今年是毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞60周年。60年來，雷鋒精神滋養(yǎng)著一代代中華兒女的心靈。
日前，習(xí)近平總書記對深入開展學(xué)雷鋒活動做出重要指示，對新征程上更好弘揚雷鋒精神提出明確要求，揚州互江船舶科技有限公司作為航運+互聯(lián)網(wǎng)的船供服務(wù)商，在雷鋒日之際，在全公司范圍內(nèi)開展了向雷鋒同志學(xué)習(xí)的活動。要求全公司員工以奮斗的態(tài)度，為客戶服務(wù)。
雷鋒同志提倡“釘子”精神，善于擠，善于鉆。
不斷的深入研究行業(yè)，不停的提高服務(wù)質(zhì)量，不斷的提升軟件性能，是互江科技每一位員工孜孜不懈的努力源泉。
我們深入船廠，了解船廠和船舶供應(yīng)商的業(yè)務(wù)對接方式；我們拜訪船東，了解船東和船舶供應(yīng)商的業(yè)務(wù)對接方式；我們更是走進燃油、滑油、配備件、物料的供應(yīng)商之中，以他們的角度去看他們處理業(yè)務(wù)的方式。
然后我們分析、總結(jié)、規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)出互海易、互海易供應(yīng)商管理SaaS系統(tǒng)，為的就是用最好的軟件，讓船舶供應(yīng)商可以做好內(nèi)部管理升華，使外部對接業(yè)務(wù)方便。我們將雷鋒的善于擠、善于鉆、不怕苦、不怕煩的精神落實到工作實處，立志服務(wù)好船舶供應(yīng)商。
活著就是為了使別人過得更美好
互江科技的客戶服務(wù)可以總結(jié)為12個字：“問題少、響應(yīng)快、解決快、有反饋?！?/p>
問題少
我們外部做好船東—供應(yīng)商—船廠的多端口鏈接；內(nèi)部做好產(chǎn)品—技術(shù)—產(chǎn)品的復(fù)刻式還原；將最真實的業(yè)務(wù)場景1：1還原，讓供應(yīng)商用得開心，用得熟悉。
響應(yīng)快
不同于常規(guī)軟件產(chǎn)品或平臺的服務(wù)，我們互海易的服務(wù)是立體的，請看下面的場景：
我是正被老板催著出報表、正在做賬、入庫、正在電話和客戶對接貨到哪兒了的業(yè)務(wù)員，我恨不得長8只手，8張嘴來完成。我用一般的軟件，找了半天，好不容易找到了客服電話，但是聽筒卻傳來“您所撥打的電話正忙，請稍后再撥......”這誰聽了心不會炸裂呢？
而在我們互海易，這樣的場景是不會出現(xiàn)的，首先，我們在界面上有清晰的功能顯示，不需四處去找；
其次客戶不管是通過電話、微信，還是郵件、官網(wǎng)、系統(tǒng)助手等，都能快速找到我們，互海易團隊在提升響應(yīng)效率上做了很多努力，建立起全天候服務(wù)周期，一對一，人對人的服務(wù)方式，分級響應(yīng)速度，以最全面周到的方式服務(wù)好每一位用戶。
解決快，有反饋
互海易團隊合公司之力進行客戶服務(wù)，建立起以客戶為中心的解決機制。不同的問題都相應(yīng)配有不同的專業(yè)人員服務(wù)，統(tǒng)一溝通出入口，解決過程中，通過專屬服務(wù)群不斷反饋問題解決進度，讓客戶感知到互海易的專業(yè)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)。
“問題少、響應(yīng)快、解決快、有反饋”這12字法則一直是互海易團隊高效服務(wù)的準(zhǔn)則，在雷鋒日臨近前夕，互海易團隊重溫雷鋒舍己為人的服務(wù)精神，堅定真誠服務(wù)，一心為客戶的服務(wù)理念，在往后的日子里，繼續(xù)以不斷奮斗的姿態(tài)，竭誠服務(wù)客戶！
